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Shipping policy
POLÃTICA DE ENVÃOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En OTRA HORA trabajamos para que nuestros pedidos sean preparados y entregados de forma segura, ofreciendo información clara sobre los plazos y el proceso de envÃo.
A continuación puedes consultar nuestras condiciones de preparación, envÃo y entrega.
1. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 dÃas hábiles.
Este perÃodo corresponde únicamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o dÃas festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente dÃa hábil.
2. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá del paÃs o región de destino.
Nuestros plazos estimados habituales son:
-
España y resto de Europa: 7–14 dÃas hábiles
-
Estados Unidos: 7–15 dÃas hábiles
-
Canadá: 7–16 dÃas hábiles
-
Centroamérica: 10–25 dÃas hábiles
-
Australia y Nueva Zelanda: 10–26 dÃas hábiles
-
Otros paÃses: 11–30 dÃas hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a perÃodos de alta demanda, dÃas festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado correspondiente a tu destino, puedes contactar con nosotros en contacto@otrahora.es indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. ENVÃO GRATUITO
Actualmente, OTRA HORA ofrece envÃo estándar gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda cuando asà se indique durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar cualquier coste adicional de envÃo que pudiera resultar aplicable.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el envÃo disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar su estado una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
5. PROVEEDORES Y CENTROS LOGÃSTICOS
OTRA HORA trabaja con proveedores, centros de preparación de pedidos y operadores logÃsticos externos para gestionar el envÃo de determinados productos.
Por este motivo, algunos pedidos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores o centros logÃsticos.
Cuando un pedido contenga varios artÃculos, estos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que pagar ningún coste adicional simplemente porque OTRA HORA divida un pedido en varios paquetes por razones logÃsticas.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavÃa no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el paquete, es posible que no podamos modificar su dirección de destino.
7. RETRASOS
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Entre otras causas, estos pueden deberse a perÃodos de alta demanda, festivos, incidencias logÃsticas, aduanas, condiciones meteorológicas o circunstancias relacionadas con el transportista.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado correspondiente a tu destino, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos comprobar su estado y proporcionarte la información disponible.
Los posibles retrasos en el transporte no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles o procedimientos aduaneros dependiendo del paÃs de destino.
Estos procedimientos pueden afectar al tiempo de entrega.
Cuando existan impuestos, aranceles u otros cargos asociados a una importación, su tratamiento dependerá del paÃs de destino, del método de envÃo utilizado y de las condiciones mostradas al cliente durante la compra.
OTRA HORA informará de los costes que legalmente deban mostrarse antes de finalizar el pedido.
9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar:
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Que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
-
Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
-
Las zonas habituales en las que el transportista pueda haber realizado la entrega.
-
Cualquier aviso o comunicación realizada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y te indicaremos los siguientes pasos.
10. PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografÃas que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.
Gestionaremos la incidencia conforme a nuestra PolÃtica de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido no llega y existen indicios de que se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
Comprobaremos la información disponible con el proveedor o transportista y gestionaremos la incidencia según corresponda.
El cliente no perderá los derechos que legalmente le correspondan por una incidencia de transporte ajena a él.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos detener su procesamiento siempre que todavÃa sea posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no puede cancelarse, podrás solicitar posteriormente una devolución de acuerdo con nuestra PolÃtica de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que legalmente te correspondan.
13. CAMBIOS EN ESTA POLÃTICA
OTRA HORA podrá actualizar esta PolÃtica de EnvÃos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de envÃo, proveedores, destinos disponibles o condiciones logÃsticas.
La versión vigente estará disponible en esta página indicando la fecha de su última actualización.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido:
OTRA HORA
Correo electrónico: contacto@otrahora.es
Web: otrahora.es